Dragi colegi, disprețul cu care sunt tratați românii de către una din cele mai
importante companii din domeniul serviciilor, ar trebui să ne îndemne la măsuri
urgente. Zilnic, ziarele aduc la cunoștința
opiniei publice, abuzurile companiei E.ON România, în timp ce activitatea comisariatelor pentru
protecția consumatorilor este paralizată de reclamațiile cetățenilor
la adresa acestei companii. Insă inerția
societății E.ON România în a rămâne fără reacție la plângerile consumatorilor, nu reclamă altceva
decât indiferență față de
client. Nu de puține ori, în ultima perioada de timp, s-au
ridicat numeroase voci care au protestat față de
politica companiei în relația cu clienții săi.
Am avut curiozitatea să accesez
site-ul companiei E.ON unde am citit, cu deosebită atenție, mesajul companiei către client:
”Obiectivul nostru este să consolidăm poziția
E.ON pe piața de energie din Romania, prin dezvoltarea
portofoliului de clienți și asigurarea securității furnizării de gaze naturale și de electricitate pentru consumatori. Pentru
a atinge acest scop ne vom concentra eforturile pentru a fi cunoscuți ca furnizor de soluții competitive și de
încredere și care pot aduce mai mult confort și eficiență
pentru clienții noștri.“
Frumoase cuvinte, domnule
director general Frank Hajdinjak, însă am vrea sa le povestiți despre asigurarea securității furnizării de gaze naturale sau de soluții competitive și de
încredere și utilizatorilor din cartierul ieșean Alexandru cel Bun (aproximativ 20 de
scări de bloc) care au rămas în iarna anului 2010 trei zile fără alimentare cu
gaz din cauza formării unor dopuri de gheață la
nivelul regulatoarelor de presiune. Echipele E.ON au remediat defecțiunea după trei zile în care ieșenii au înghețat
în case, într-un mod atât de profesionist încât defecțiunea a recidivat după numai trei săptămâni!
Răspunsul dumneavoastră, domnule
director, a sfidat bunul simț: ”Suntem
disponibili și deschiși să
achităm paguba pe care am cauzat-o persoanelor în cauză, evident în funcție de fiecare justificare prezentată de petenți”. Despre ce justificare ați adus aminte, domnule Hajdinjak, când peste
200 de persoane au rămas fără căldură la temperaturi exterioare de sub 0 grade
celsius?
Am vrea sa explicati si
iesenilor din cartierul Tatarasi, din blocul A3, strada V. Lupu care sunt
solutiile competitive, cand 160 de apartamente stau in frig fara gaz de trei
saptamani.
Am crezut că poate a fost un
accident nedorit și am lecturat din nou
din mesajul companiei către clienți: “Valorile
noastre: Integritate! Suntem onești, acționăm conform principiilor etice și ne supune legilor. Ne onorăm angajamentele și ne asumăm personal responsabilitatea pentru
acțiunile noastre”.
Într-adevăr, principii frumoase
însă principii cu care sute de ieșeni, în
vara acestui an, nu au avut ocazia să se întâlnească, chiar dimpotrivă.
Facturile emise pentru luna iulie au stârnit o adevarată panică printre
utilizatori: ”Sunt disperată, soțul meu e în
spital din cauza problemelor cu lumina asta”, a precizat o clienta E.ON. “Mi-au
greșit consumul, mi-au băgat 300 de kw în plus la
factura, iar acum m-au pus să plătesc. Mi-am luat liber de la serviciu să
rezolv această problemă”, a declarat nemulțumit
un alt client E.ON.
Răspunsul autorităților? Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași a sancționat
compania E.ON Energie România cu o amenda de 3000 lei pentru facturare greșita : ”E.ON Energie Romania SA a impus o
cantitate facturată de 273 mc față de doar
27 mc cantitatea corecta ce trebuia facturată. (…)
În pofida nemulțumirilor publice de care au parte, compania
E.ON insistă în promovarea “Valorilor” față de
clienți: -Deschidere: ”Suntem deschiși la nou și la
schimbări. Suntem cinstiți unii cu
alții și ne
împărtășim unii altora cunoștințele și experiența”.
Încrederea și respectul reciproc: Ne comportăm cinstit și civilizat unii cu alții. Avem încredere în colegii noștri și acționăm la rândul nostru într-o maniera onestă”.
Deși ne sunt prezentate principii care ar trebui
să impună respect, furnizorul german de energie rămâne protagonistul unor fapte
cât se poate de scandaloase: “Pe data de 3 iunie am primit una din facturi, pe
ea scria doar factură fiscală, apoi am văzut data scadenței, 4 iunie, adică a doua zi! Joi, 6 iunie,
când m-am întors acasă m-am trezit fără lumină. Seara am primit alte facturi
E.ON, iar asta m-a enervat la culme”, a declarat un consumator din Iași.
Tot cu respectul și onestitatea companiei E.ON s-a întâlnit și ieseanul Dumitru Șerban. Ieșeanul
a încercat în nenumărate ori să lămurească problema funcționării defectuoase a contoarului propriu așteptând la coadă pentru audiență, trei zile la rând (5, 6, 7 iunie).
O altă valoare promovată de
compania E.ON, așa cum rezultă din același mesaj către client, este ,,curajul”: “Acționăm conform convingerilor noastre. Valorile
noastre comune au prioritate față de
interesele personale. Facem și spunem ce
este corect și avem o atitudine constructivă în toate
dezbaterile.”
Cu atitudinea constructivă a
E.ON România, s-a confruntat și Comisariatul
Județean pentru Protecția Consumatorilor din Cluj-Napoca, în
decembrie 2009, instituție care a
trebuit să recurgă la măsura sigilării birourilor companiei de furnizare a
gazului după ce aceasta nu a modificat, în nici un fel, clauzele considerate abuzive față de consumatori. Decizia de a sigila birourile, vine după ce
compania E.ON Gaz fusese deja amendată
cu 30.000 lei din cauza unor clauze din contractul livrat către populație, considerate ca fiind abuzive. De menționat că reprezentanții E.ON Gaz au refuzat să înlocuiască
clauzele abuzive din contractele cu populația,
cele 4 ore de negociere cu Comisariatul Județean
pentru Protecția Consumatorilor Cluj-Napoca neducând la
nici un rezultat.
Nu în ultimul rând compania E.ON promovează și responsabilitatea socială:
“Ne asumăm răspunderea pentru
colegii, clienții și
furnizorii noștri, precum și
pentru mediul și comunitățile
în care trăim și lucrăm. Încercăm să îmbunătățim calitatea vieții acolo unde acționăm (…).”
Cu principiul responsabilității sociale
promovat de companie au avut de-a face atât utilizatorii clienți din Iași,
cât și utilizatorii clienți din Bacău,
“zeci și zeci de băcăuani intră zilnic în sediul
instituției de pe strada Ștefan cel
Mare. Uneori petiționarii sunt atât de mulți încât timpul de așteptare crește
considerabil, iar nemulțumirea
atinge cote maxime (…). Pensionarii se adună încă de la ora 5 dimineață și așteaptă ora 9 să se deschidă“ a declarat
presei locale un angajat E.ON.”
Compania a fost amendată și de
comisarii de la
Comisariatul Județean pentru
Protecția Consumatorilor din Iași cu suma de 50.000 lei pentru ca
utilizatorii clienți sunt obligați să aștepte
perioade de timp mult prea mari la ghișeele
sediului de pe strada Agata Bârsescu, încălcându-se astfel prevederile legii
363/2007. Tot C.J.P.C. Iași a amendat
anterior compania E.ON Gaz cu suma de 30. 000 lei, după ce furnizorul a lăsat fără gaz metan un număr de peste 220
ieșeni, oamenii fiind nevoiți să-și
petreacă sărbatoarea de Crăciun în frig și
fără mâncare caldă pe masă.
C.J.P.C.Cluj Napoca a amendat de asemenea compania E.ON cu
suma de 10.000 de lei pentru motivul “umflării facturilor“: “Contoarele E.ON nu
au trecut testele de metrologie și s-a
demonstrat că oamenii au fost puși să
plătească în mod repetat facturi prea mari. Am amendat compania E.ON cu 10.000
de lei și am dispus returnarea banilor către cei
păgubiți“, a precizat comisarul șef al C.J.P.C. Cluj-Napoca.
Dragi colegi, acestea sunt unele din puținele exemple care ne duc la concluzia că
utilizatorii clienți ai companiei E.ON
sunt chinuiți de indiferența și lipsa de profesionalism cu care sunt tratați de angajații
companiei. Am purtat negocieri directe cu reprezentanții E.ON pentru crearea unor condiții cât de cât acceptabile pentru clienții din Iași ai
companiei. Am insistat pentru mutarea sediului impropriu, din Iasi de pe strada Agata Bârsescu, într-o altă locație care să asigure un minim de civilizației clienților.
Sunt convins că, beneficiind de un spațiu
mai accesibil și mult mai larg, ieșenii vor avea o mai bună interacțiune cu furnizorul de servicii de energie.
Nu vă ascund faptul că, în timpul audiențelor săptămânale pe care le țin la sediul Cabinetului Parlamentar, foarte
mulți dintre petenți se
plâng de serviciile companiei E.ON România. În urma analizei legislației în vigoare și a
legislației europene în domeniu, am ajuns la
concluzia că actele normative care reglementează relația furnizor/distribuitor/utilizator în
domeniul energiei este lacunară. Se cere cu întâietate o schimbare de optică a
legiuitorului față de prevederile contractelor cadru din
materie, de prevederile normative din legislație,
care reglementează timpii de intervenție a
furnizorului în situația apariției unor avarii sau de normele juridice care
reglementează datele obligatorii ce trebuie să facă parte din facturile
înaintate utilizatorilor, astfel încât, să nu mai fim în situația jenantă de a constata că legislația europeană în materie, nu a fost
respectată.
Dragi colegi, să nu uităm că
legiuitorul suntem noi, Parlametul României ca reprezentanţi constiţionali ai
puterii suverane a poporului roman şi ca atare avem obligaţia de a urgenta noul
cadru legislativ în domeniul energiei.
Vă mulțumesc pentru atentie!
Deputat PSD Iași
Colegiul uninominal nr. 10 Tatarasi
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu